生活中的她，热情、开朗、乐于助人
工作中的她，认真、负责，敢于担当
她是团队中的“小保姆”
也是人人喜爱的“小太阳”
她就是
2018年，看“鉴”了不起的你
黄德连
来自东莞分公司呼叫中心
工作中同事们都会亲切的称她为
“德德”组长
那么
她到底是一个怎样的存在呢？
让我们一起揭开这神秘的面纱
工作中的“保姆” 帮助组员解决好一切问题 她与组员的日常 A组员：用户投诉不挂机； 她与主管的日常 A主管：德德，组员这样建单是错的，按照要求修改；
德德：我来。
B组员：德德，用户讲了47分钟，不会设置路由器又不肯缴费怎么办？
德德：和用户说我们先安排工作人员进行电话在线指导，帮助用户设置，如还处理不了将安排工作人员上门操作。
德德：好的，下班后我会进行培训。
让人又爱又恨的“小太阳” 责任感超强 利用下班时间对当日工作分总结，再对组员进行培训 面对组员的各种工作问题，不厌其烦讲解
“德德你怎么还不下班?”
德德：我要听几个录音，找一下问题。
示范一次不行？那就两次、三次，直到把组员教会为止。这也是让组员又爱又恨的一面，既怕被抓到“把柄”，又怕她会一直说你；但是即便是这样，组员们都非常感谢她，因为每个月的绩效都离不开她的“功劳”。
德德个人专访： 在长宽呼叫中心的这几年，你觉得最有意义的瞬间是什么时候？ 是组员每次向我问问题的时候； 是部门一起组织去玩去拓展的时候； 是每一次接起用户电话的时候；
组员需要、用户认可
这就是黄德连的成功秘诀和前进动力！
